Claimen en ruilen: vragen kosten niets
Sommige winkels zoals Lidl of Tchibo adverteren ook dat de klant (uit goodwill) de goederen zonder opgave van redenen kan retourneren. Zelfs ondergoed.
Maar hoe zit het met andere winkels / restaurants die niet zo graag zeggen? Wie weet dat niet? Je bent gaan winkelen in de supermarkt en bij thuiskomst realiseer je je dat de aardappelen al lui zijn?
Tip # 1
Zelfs als ze niet veel hebben geproefd, ga gewoon terug naar het bedrijfsleven, factureren en claimen. U zult versteld staan hoe snel u uw geld terugkrijgt of een nieuw pakket neemt.
Het volgende is mij ooit overkomen:
In een outletcentrum kocht ik prachtige laarzen. Na ongeveer 3/4 jaar maakte de naad van de rits los en de schoen was dus niet duurzaam.
Van de kant van mijn familie werd mij geadviseerd om niet te klagen over de schoenen, omdat het sowieso outlet-artikelen waren en daarom goedkoper en ik zou er sowieso een vervanging voor krijgen. Maar het irriteerde me zo erg dat de schoenen niet eens 1 jaar meegingen, dat ik zonder verder oponthoud aan de genoemde onderneming ging en de schoenen terughaalde.
En wat denk je, waar heb ik antwoord op? "Neem nieuwe laarzen!" Ik vond ook snel wat in dezelfde prijsklasse en had nu vrij nieuwe schoenen! Als ik duurder was geworden, zou alleen de extra kosten zijn betaald. Zou je dat gedacht hebben?
Tip # 2
Als er weer iets kapot gaat, wat eigenlijk veel langer zou moeten duren: "Vragen kosten niets!"
Als het een beetje moeilijker is, zoals in het volgende geval, is er ook een tip van mij:
Ik had een geweldige rode blouse met gouden strepen gekocht. Thuis merkte ik dat een mouw verkeerd was genaaid. De blouse had zogezegd 2 linkermouwen!
Op de rekening stond al, afgeprijsde goederen, er zou geen ruil zijn. Mijn blouse was in actie. In het bedrijfsleven was de voorheen vriendelijke winkelassistent allesbehalve klantvriendelijk voor mij, dus ik vroeg om de manager te spreken.
Dit suggereerde eerst een wijziging door de aanpassing op mijn kosten, wat ik natuurlijk weigerde.
Tip # 3 (in een dergelijk geval)
Blijf vriendelijk maar volhardend om een gesprek met de manager te vragen! En uiteindelijk kreeg ik de volledige aankoopprijs terug. Natuurlijk heb ik nooit meer gewinkeld in deze winkel. ;-)
Een andere keer kocht ik een cordon bleu in een restaurant. Bijna aangekomen in het centrum moest ik beseffen dat het vlees nog rauw was en de kaas koud was en daarom niet smolt. Na de klacht stond er een gloednieuw en vers gebakken cordon bleu voor me ... en opnieuw in Cordon bleu was het vlees in het midden rauw en de kaas en ham koud. Opnieuw vroeg de ober naar onze tafel en opnieuw klaagde.
Toen kwam de rekening en wat bedoel je daarmee? 2x Cordon blauw!
Tip # 4
Als de goederen ook voor de tweede keer weer grote defecten hebben, zoals in dit geval, moet u erop staan de goederen niet te betalen! Het vergt waarschijnlijk ook een beetje moed om dit te doen, maar het is ons recht.
Goede zaken kunnen overigens worden herkend aan de manier waarop zij klachten van klanten behandelen. Dit omvat ten minste het aanbieden van excuses aan de klant en het aanbieden van een vergoeding, hetzij in de vorm van eten, drinken op kosten van het huis of gewoon om geen factuur te verstrekken voor het genoemde voedsel.
Ik heb meer verhalen te vertellen uit mijn leven, en ik wou dat je in de toekomst het een of het ander in je leven kon doen. Het vergt een beetje oefening en verandert niet van de ene dag op de andere. Maar stap voor stap word je veiliger en voel je het tegenovergestelde, dat je niet met je moet spelen!
Tip # 5
Begin klein. Heb je een vies glas of bestek? Gelieve de ober vriendelijk maar vastbesloten: "Ik wil graag een schoon glas, een schoon bestek." De klantenbeoordeling is machinaal uit het Duits vertaald.
Met zulke kleine succeservaringen neemt ook het zelfrespect langzaam maar zeker toe.
