Geannuleerd concert: ervaring met het kopen van tickets via eventim
Vandaag wil ik je adviseren voorzichtig te zijn bij het kopen van tickets voor concerten op eventim.de. De klantenservice is naar mijn mening slecht en ik blijf waarschijnlijk op een deel van de kosten, hoewel ik er niets aan kan doen.
Maar op zijn beurt.
Het komt niet vaak voor dat ik naar een concert ga. Maar in november wilde ik nog een rockconcert genieten in een kleine club. Dus kaartjes gekocht - op eventim.de. Naast de ticketprijs betaal je dan nog 4,90 euro "service en verzendkosten". Wat de "service" is, gaat mij te boven ... Bovendien heb ik de ticketverzekering geboekt voor ongeveer 3 euro.
Een paar weken later bereikte een e-mail van eventim.de mij: Het concert werd om privéredenen geannuleerd. OK, het kan gebeuren. Ik krijg het geld volledig terug, toch?
Volgens eventim moet ik de originele tickets terugsturen en dan de ticketprijs terugbetalen. Waarom kan ik het geld niet gewoon zo terugkrijgen? Immers, alle tickets zijn nu waardeloos, omdat het concert is geannuleerd - eventim.de is alle informatie beschikbaar. Je zou kunnen denken dat eventim.de speculeert dat sommige klanten de tickets niet terugsturen, wat meer winst zou betekenen ... Een schurk die kwaadaardig denkt dat te doen.
Dus ik heb de ondersteuning - al een beetje gefrustreerd - gemaild met de vraag. Antwoord: Tickets moeten teruggestuurd worden. Maar niet alleen dat:
Volgens eventim kunnen de verzendkosten niet worden gerestitueerd: "Helaas kunnen we u de verzendkosten niet terugbetalen, omdat een succesvolle levering heeft plaatsgevonden." Omdat het naar mijn mening al begint: klantenservice is anders! Want zodra de vraag opkomt: wat was de verzendkosten van 4,90 euro en wat de service? Krijg ik de kosten voor de "service" terug? Of heeft dit "plaatsgevonden" en kan daarom ook niet worden gerestitueerd?
Nu gaat het verder: de e-mail was toegevoegd aan een PDF, die ik onderteken en samen met de tickets naar eventim.de terug stuur. Het wordt aanbevolen om het geheel aangetekend te doen (kunnen de tickets inderdaad "verloren" gaan?). dat De retourzending kost me nog meer geld ...
De ontploffing komt naar mijn mening nog: op de te ondertekenen PDF staat: 'Geachte dames en heren, voeg mijn intacte originele tickets voor het evenement bij. proberen Om de tickets met de organisator te annuleren. Na succesvolle annulering, moet u me de betaalde kaartprijs terugbetalen op het account dat werd gebruikt op het moment van aankoop. "
Proberen? Nou, bedankt ... Weet ik niet eens zeker of ik mijn geld terug krijg? Ik denk dat eventim.de het te gemakkelijk maakt - ik heb zelden zo'n slechte klantenservice ervaren. U gaat dus niet om met zijn klanten. Het concert vindt niet plaats. De ticketprijs moet worden terugbetaald. Onvoorwaardelijk. Point.
Mijn tip Let op: ticket-online-shops zoals eventim.de zijn niet de organisator van de concerten, maar alleen een bemiddelaar die optreedt namens en voor rekening van de organisator. Als er iets misgaat, lijkt men het gemakkelijk te willen maken met eventim.de. Ik heb de indruk dat hier kosten aan de klant moeten worden doorberekend. Obendrauf komt naar mijn mening slechte klantenservice van eventim.de. Daarom krijg ik nu tickets anders: rechtstreeks bij de band, de organisator of aan de kassa - maar zeker niet bij eventim.de. Om 's avonds in de rij te staan moet je met de tickets die je eerder via internet hebt gekocht.
Trouwens: eerlijk gezegd stuurde de Eventim-klantenservice voor mijn verzoek als "compensatie" mij een tegoedbon van 5 euro. Natuurlijk zal ik het niet gebruiken omdat ik nooit meer een klant zal zijn bij eventim. Als je iets van eventim.de wilt bestellen tegen mijn aanbeveling in mijn tip, schrijf me dan een privébericht - ik geef de kortingsboncode graag door. Het is geldig tot 28.8.2018. Wie het eerst komt, het eerst maalt.
